Mittwoch 30. November 2011 Carsharing im Facebook-Boom – wird das Freundesnetzwerk zur CRM-Plattform der Zukunft?

Wie neue Mobilitätskonzepte mit Social Media-Kommunikation und –Kundenservice neue Marktpotenziale realisieren

Mittwoch 02. November 2011 Lagerlogistik unter Erfolgsdruck – Experten warnen vor Mehrkosten durch wachstumsbedingte Prozess- und Organisationsprobleme in deutschen Lägern von bis zu 50 Prozent!

Das starke Wachstum in der Logistikbranche sorgt neben vollen Auftragsbüchern auch für „immense Kostensteigerungen“, flächendeckenden Fachkräftemangel und Kapazitätsengpässe, so die Lebensmittelzeitung in ihrer letzten Ausgabe:...

Mittwoch 05. Oktober 2011 US-Studie belegt: Konsumentenforschung mit Social Media Monitoring ist wesentlich präziser, schneller und günstiger als traditionelle Expertenpanel-Analysen

Laut dem Zwischenbericht einer großangelegten Studie von Alterian und Microsoft bringt der gezielte Einsatz von Social Media Monitoring (SMM) Tools in Expertenpanels zur Konsumentenforschung Kostensenkungen von über 60 Prozent....

Montag 19. September 2011 Industrieproduktion am Limit? Studien belegen bis zu 15 Prozent Umsatzeinbußen durch verspätete oder unterlassene Prozessoptimierungen in der deutschen produzierenden Industrie

Aktuellen Studien zufolge haben deutsche Unternehmen Schwierigkeiten, notwendige, laufend erforderliche Prozessoptimierungen, wie sie von dynamischen, globalen Märkten immer mehr verlangt werden, in der Praxis umzusetzen. Das...

Donnerstag 30. Juni 2011 Neuer Alterian Social Media Monitor „Fukushima - Tsunami im Social Web“ zeigt, wie die sozialen Netzwerke zur gesellschaftlichen Willensbildung beitragen

Der aktuelle Alterian SM2 Social Media Monitor zeigt anhand einer Analyse der Social Web-Konversationen zum Thema „Fukushima“, „Atomkraft“ und „Energiewende“ exemplarisch, wie gesellschaftliche Prozesse der Willensbildung in den...

Mittwoch 23. Februar 2011 Alterian SM2 Social Media Monitor: Wie VW mit der Super Bowl-Kampagne THE FORCE ohne Kosten 30 Millionen Verbraucher mehr erreichte und sein positives Image im sozialen Netz stärkte

Der aktuelle Alterian SM2 Social Media Monitor analysiert die virale Wirkung, die VW durch die Vorveröffentlichung seines anläßlich des Super Bowls erstausgestrahlten Werbefilms THE FORCE erzielte. Interessierten Marketiers zeigt...

Donnerstag 17. Februar 2011 3D-Technologie für Kunst und Kunstgewerbe - applied 3D technologies präsentiert innovative 3D-Services für die Kunst pünktlich zu den Kunstmessen in Düsseldorf und Madrid

Statuen und Skulpturen zu besitzen war seit Jahrtausenden edles Privileg der Eliten. Der Düsseldorfer Start-up und Innovationsvermarkter applied 3D technologies will damit nun systematisch aufräumen: Inhaber Sebastian Paulke...

Dienstag 08. Februar 2011 applied 3D technologies erhält erste weltweite Handelsvertretung für die Produkte und Dienstleistungen angewandter 3D-Innovationstechnologie der medico-tec GmbH

applied 3D technologies, gegründet von dem Düsseldorfer Innovationstechnologie-Marktentwickler Sebastian Paulke und dem Innovationstechnologie-Investor Miroslav Soukup, wird als erste Vertriebsgesellschaft weltweit die Produkte...

Dienstag 08. Februar 2011 Alterian Whitepaper zeigt, wie die Verknüpfung von Email- und Social Media Marketing die Kampagnen-Reichweite um bis zu 25 Prozent steigt

Im neuen Whitepaper „Email-Marketing und Social Media im Einklang“ des Marketing-IT-Anbieters Alterian lernen Marketiers, wie sie durch die Verknüpfung mit Social Media Marketing-Elementen und -Monitoring die Relevanz, Reichweite...

Montag 31. Januar 2011 Aktueller Alterian SM2-Social Media Monitor: „Euroweb vs. Nerdcore“ – oder: Wie Unternehmen NICHT mit kritischen Kunden umgehen sollten!

Im aktuellen Alterian SM2-Social Media Monitor untersuchen die Analysten des Social Media Monitoring-Diensteanbieters Alterian, welche Folgen die Pfändung der Domain nerdcore.de durch den Internetserviceprovider Euroweb im Social...

Freitag 28. Januar 2011 Alterian Agenturumfrage: 2011 im Zeichen von Social Media Marketing – Agenturszene dank Kompetenzaufbau und Implementierung von Monitoring-Technologien gut auf Kundennachfrage vorbereitet

Laut einer aktuellen Umfrage von Alterian unter 400 deutschen Agenturen mit mehr als vier Millionen Euro Umsatz werden vor allem große Marken in 2011 massiv in das Social Media Marketing einsteigen. Die Vorreiter unter den...

Mittwoch 01. Dezember 2010 absatzwirtschaft-Studie „Praxisleitfaden Social Media Monitoring“: Low Cost-Technologien bringen’s nicht – keine wertvollen Einsichten zum Nulltarif

Social Media Monitoring bringt nach Aussage der Autoren der Studie nur dann mehr Wissen über das Kundendenken, wenn die gehobenen Daten und Informationen von professionellen Analysten mit entsprechenden Social Media...

Freitag 26. November 2010 Tim Berners-Lee: Für ein FREIES Web

Long Live the Web: A Call for Continued Open Standards and Neutrality

The Web is critical not merely to the digital revolution but to our continued prosperity—and even our liberty. Like democracy itself, it needs defending

Freitag 26. November 2010 Skandal als Turbo für Reichweite? Social Media-Kampagne ‚Chefticket’ der Deutschen Bahn laut SMM-Analyse trotz viel Kritik erfolgreich beim Verbraucher

Aktuelle Social Media Monitoring-Studie mit Alterians Analyse-Tool SM2 zeigt, dass das heftig kritisierte „Hahnenkampf-Video“ der DB beim Verbraucher zwar gut ankam, aber auch am Markenimage der Bahn kratzte. Experten empfehlen...

Montag 22. November 2010 Publicis geht Premium-Partnerschaft mit Alterian ein – Social Media Monitoring-Dienst SM2 soll Brand Insights von herausragender Qualität liefern

Publicis setzt in Deutschland auf Alterians Social Media Monitoring-Dienst SM2 als strategisches Element seiner Social Media Beratungsleistungen. Ziel der langfristig angelegten Kooperation mit dem Marketing...

Dienstag 19. Oktober 2010 RAPP Germany setzt auf Alterian SM2, um mit der Social Media Monitoring-Software noch bessere Consumer-Insights aus den sozialen Netzen zu generieren

Tief schürfende Erkenntnisse über Zielgruppen- und Kaufverhalten zu gewinnen ist in Zeiten, in denen Konsumenten mit über 3.500 Werbebotschaften täglich regelrecht bombardiert werden und nur noch persönlich relevante Inhalte...

Montag 16. August 2010 Merkels Geheimwaffe in der Krise: Kanzlerin will mit iPad Regierungsbilanzen aufpeppen - Experten fordern Bundes-iPads für alle Abgeordneten

Wie der SPIEGEL berichtet, habe Bundeskanzlerin Angela Merkel nach einem Treffen mit dem bekennenden iPad-Nutzer Dmitrij Medwedew, Präsident von Russland, endlich ein eigenes iPad bestellt. Dabei stelle das iPad einen wichtigen...

Donnerstag 05. August 2010 Neuer Social Media Monitoring-Praxisreport: „Antennagate“ kein Waterloo für Apple

Der aktuelle Alterian SM2-Social Media Monitoring-Praxisreport des Düsseldorfer Medienanalysten Sebastian zeigt anhand des Social Media „Buzz“ über das iPad und das iPhone 4, wie sich mit Social Media Monitoring Strategien für...

Montag 02. August 2010 ENDLICH VERFÜGBAR: Nuances DRAGON-Apps Dictate & -Search für iPad und iPhone

Ab sofort und nur für begrenzte Zeit sind die neuen Apps Dragon Dictation und Dragon Search vom Innovations-, Technologie- und Weltmarktführer für Sprachtechnologie, Nuance, kostenlos im deutschen App-Store von Apple erhältlich -...

Dienstag 27. Juli 2010 USA legalisieren iPhone-Jailbreak - Nutzer nun auch juristisch Eigentümer ihrer Telefone

Jailbrake des iPhone in den USA keine Urheberrechtsverletzung mehr - Apples Monopol auf Softwareverkauf für das iPhone im Wanken?

Mittwoch 21. Juli 2010 Social Media Monitoring-Studie: Marketing im Blindflug? Zweidrittel-Mehrheit der Unternehmen in Deutschland verzichtet auf Social Media Monitoring-Software

Der Mittelstand in Deutschland riskiert laut verschiedener Studien, die Gestaltungshoheit über das eigene Marken- bzw. Unternehmensimage an die Verbraucher im Social Web zu verlieren: 69% der befragten Unternehmen lehnen demnach...

Donnerstag 15. Juli 2010 Neue Alterian SM2 Social Media Monitoring Studie: Schweinsteiger König der Fan-Herzen – Jogi Löw trotz Halbfinalniederlage mit Rekord-Sympathiewerten

Zum Abschluss der Alterian SM2 Social Media Monitoring (SMM)-Serie über die Fußball-Weltmeisterschaft 2010 untersucht der Medienanalyst und Blogger Sebastian Paulke in seinem letzten WM-Report, welchen Einfluss der verpasste...

Montag 05. Juli 2010 Social Media Monitor –Report mit SM2 von Alterian zur Fußball WM 2010 beweist: Schiedsrichter-Image miserabel – Fußballfans im Netz wollen Torkameras!

Schon seit den ersten Spielen der Fußball WM 2010 mit ihrem Gelbe- und Rote Karten-Hagel stehen die Schiedsrichter des Weltcups in der Kritik der Medien. Der neue Social Media Monitor, durchgeführt von dem Medienberater Sebastian...

Samstag 26. Juni 2010 Internationale SMM-Marktstudie von Alterian: Deutsche Fußball-Fans Weltmeister im online-Team Support – weltweit am kritischsten äußern sich die französischen Fans

Laut des aktuellen Alterian SM2 WM 2010-Report, einer repräsentativen Untersuchung der weltweiten online-Konversationen von Social Media-Nutzern, die mit Alterians SMM-Service SM2 am Abend des 23. Juni durchgeführt wurde, sind...

Dienstag 22. Juni 2010 Neue Social Media Monitoring-Serie von Alterian zur Fußball-WM 2010 verdeutlicht Einsatzfelder, Analysestrategien und Einsichtsmöglichkeiten für Marketiers durch laufende Analysen der WM-Konversationen mit Alterians SMM-Dienst SM2

Spieg’lein, Spieg’lein an der Wand - ist Müller, Cacau, Poldi oder Klose der beste Fußballer im Land? Die aktuelle WM 2010 Social Media Monitoring-Analyse mit dem SMM-Dienst SM2 von Alterian beantwortet diese Fragen und...

Montag 07. Juni 2010 Neuer Alterian SM2-Social Media Monitoring-Report: Alt knallt! oder wie die „freiwillige Initiative zur Rettung des Düsseldorfer Altbiers“ im Social Web einschlug

Die von der Erkrather Agentur Wunderknaben initiierte Social Web-Kampagne zur Rettung des Altbiers in Düsseldorf hat zumindest im Rheinland echte Wellen geschlagen: die lokale Presse wie BILD, Rheinische Post, NRZ, Kölnische...

Dienstag 04. Mai 2010 Flugverbot: Airlines mit schwacher Krisenkommunikation im Social Web – Analysen belegen Image- und Marktanteilsgewinne durch Social Media-Aktivitäten in der Krise

Während des Flugverbots, das wegen einer Wolke aus Vulkanasche vorletzte Woche den Flugverkehr in Europa fast vollständig zum Erliegen brachte, mussten die Airlines Kundenservice wie nie zuvor leisten: Hunderttausende...

Montag 26. April 2010 Alterian bietet seine SM2 Social Media Monitoring-Services (SMM) jetzt auch auf arabisch an - dank richtungsweisender Sprachtechnologie gleichzeitig für über 30 arabische Nationen!

Durch eine Partnerschaft zwischen dem Social Media Monitoring (SMM) Technologie-Anbieter Alterian und SocialEyez, einer auf Social Media spezialisierten Tochter der Media Watch Middle East, können Marketiers jetzt mit dem...

Mittwoch 21. April 2010 Düsseldorfer Agentur für Neue Medien und Kanäle Wort+Welt liefert Texte und Produktbeschreibungen der neuen Webseite von www.Stark-iT.de - Relaunch präsentiert neue Produktpalette mit Fokus auf Productivity-Lösungen für Mittelstand und Krankenwesen

Mettmanner IT-Systemhaus Stark iT bietet standardisierte Produktivitätslösungen für Mittelstand, Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen. Organisationen profitieren von niedrigen Kosten, einfacher Installation ‚out-of-the-Box’ und...

Donnerstag 15. April 2010 Alterian präsentiert innovative Webanalyse-Lösung „WebJourney“ zur Erhebung individueller Informationen über das Nutzerverhalten auf der Webseite

Mit der neuen WebJourney-Lösung von Alterian, Anbieter einer der weltweit meist verbreiteten Marketing Plattformen, können die Nutzer dieser Technologie nun ganz neue und wertvolle Informationen über das Verhalten individueller...

Freitag 26. Februar 2010 Dialog-Marketing 2010: 50% aller Unternehmen werben „auf gut Glück“ – fehlende Integration von Web Analyse- und Marketing-Software begrenzt Unternehmensperformance und Marketing-ROIs

Mehr als die Hälfte aller Unternehmen verzichten bisher auf eine systematische Integration von Informationen über das Verhalten ihrer Kunden im Web in das Kundenbeziehungsmanagement, so die Ergebnisse einer aktuellen...

Donnerstag 18. Februar 2010 Aktuelle Studie: Social Media Marketing auf dem Vormarsch - zwei Drittel der Marketiers wollen in 2010 mehr Social Media Marketing machen

Laut einer internationalen Befragung von über 1.000 Marketingprofis, die der Marketing Software-Anbieter Alterian Ende letzten Jahres durchführte, setzt die Mehrheit von zwei Dritteln der Befragten in 2010 auf den Kundendialog im...

Donnerstag 04. Februar 2010 Wort+Welt konzipiert und textet neuen online-Geschäftsbereich “Interior Design” des Spanndecken- und Wandbespannungssystem-Weltmarktführers PONGS Group

Die westfälische PONGS Group, Markt- und Innovationsführer in vielen Nischen der weltweiten Märkte für technische und werbliche Textilien, setzt weiter auf starken online-Support für ihre dynamische Internationalisierung: Nach...

Donnerstag 28. Januar 2010 16.02.2010 - VERANSTALTUNGSHINWEIS, kostenloses Webinar: CRM-Systeme und Data Warehouses für bessere Response im Dialogmarketing nutzen

Der wichtigste Schlüssel für höhere Response- und Abverkaufsraten liegt in einer verfeinerten Zielgruppensegmentierung und relevanteren Botschaften. Lernen Sie in diesem kostenlosen Webinar am 16. Februar 2010 um 10:30 Uhr, wie...

Montag 11. Januar 2010 Marketing-Trends 2010: Technologisierung und Mass Customization – beginnt mit der Automatisierung des Marketings nun die Ära des individuellen Massenkundendialogs?

Auf Grundlage der Analyse von Kunden- und Partnerstrategien, Trendbeobachtungen und Experteninterviews prognostiziert der international agierende Marketing Software- und Services-Anbieter Alterian, dass das Marketing in 2010 vor...

Montag 11. Januar 2010 Milliarden-Massengrab IT? Studien rechnen in 2009 mit betriebswirtschaftliche Schäden von bis zu 37 Milliarden Euro durch gescheiterte IT-Projekte alleine in Deutschland

Aktuell seien bis zu 68 Prozent aller IT-Projekte gefährdet, bei gleichzeitig steigenden Anforderungen und schrumpfenden Budgets aufgrund der Wirtschaftskrise. Bei einem Investitionsvolumen von ca. 55 Milliarden Euro entspräche...

Sonntag 10. Januar 2010 Bedrijven overtuigd van nut CRM 2.0 – Koppelen van online en offline data grootste probleem voor bedrijven

Bedrijven zien het nut in van “multichannel customer intelligence”, ook wel CRM 2.0 genoemd, maar zijn nog niet in staat om dit in de eigen omgeving toe te passen. CRM 2.0 is het samenbrengen van online en offline data om een...

Mittwoch 16. Dezember 2009 Customer Engagement wordt essentieel voor bedrijven - eerwaarde leveren en relaties creëren op lange termijn in opkomst

Steeds meer bedrijven zien Customer Engagement als essentieel deel voor de bedrijfsvoering van een onderneming. Het leveren van toegevoegde waarde aan de klant en het creëren van een relatie op lange termijn met diezelfde...

Freitag 11. Dezember 2009 Studie: Banken setzen auf Kundenpflege im Web 2.0 - ersetzen Facebook-Filialen und automatisierte Kundendialoge bald den freundlichen Berater am Schalter?

Laut des aktuellen „Branchenkompass 2009 Kreditinstitute“ von Steria Mummert wollen deutsche Banken ihre Vertriebsbudgets in 2009 um durchschnittlich 10 Prozent kürzen. Zugleich sollen die Budgets für das...

Freitag 04. Dezember 2009 „Doing more with less“: Studie belegt zunehmende Bedeutung von Marketing Software für den Unternehmenserfolg – Marketing-Module von CRM-Monolithen keine echte Alternative

Laut einer aktuellen Studie der Schweizer Unternehmensberatung Marketinghub AG unter 200 Entscheidern aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation in mittelständischen und Großunternehmen in D und CH zu Voraussetzungen und...

Dienstag 01. Dezember 2009 Social Media Monitoring biedt grip op griep en roddels – Adequaat reageren met analyses van social media

Op internet ontstaan steeds vaker grote hypes rondom actuele gebeurtenissen in de maatschappij, zo ook rond de Mexicaanse griep. Volgens de officiële berichtgeving zijn de griepprikken veilig, maar er is ook een constante stroom...

Montag 23. November 2009 Studie: Kundenbindung wichtiger Erfolgsfaktor in der Krise – „ignorante“ Manager und mangelnde Integration von Marketing-Software und IT verantwortlich für schwache Kundenpflegeperformance

Mehr als die Hälfte der 300 Unternehmen, die im Rahmen einer aktuellen Studie befragt wurden, beschäftigt sich höchstens punktuell mit ihren inaktiven Bestandskunden – über ein Drittel vergessen ihre Altkunden komplett oder...

Donnerstag 19. November 2009 Top-Unternehmen im Blindflug - „Business Intelligence“ ein Fremdwort? Experten warnen Unternehmen vor „Management by Excel“

Strukturelle Defizite bei der Einführung von Business Intelligence in der Wirtschaft betreffen laut Studien etwa ein Drittel der weltweit 5000 größten Unternehmen – diese würden „aus dem Bauch heraus“ geführt, weil keine...

Dienstag 17. November 2009 E-mail marketing kan niet meer zonder marketingdatabase – Volwaardige database belangrijker door nieuwe wetgeving

Het versturen van gepersonaliseerde en relevante informatie is belangrijk voor goede e-mailmarketing, maar het belangrijkste is een marketingdatabase met persoonlijke voorkeuren en andere informatie van individuen om deze...

Dienstag 17. November 2009 Wilder Westen im Social Web? Angloamerikanische Brancheninitiative fordert Ethik- und Qualitätsstandards für Social Media Marketing – Vorbild auch für das deutsche Social Web-Universum?

Social Media Marketiers fürchten kaum etwas mehr als die Folgen von Verbraucherrechtsverletzungen, die z.B. dank massenweiser Versteigerung von Bewerbungsunterlagen bei eBay, als vermutlich illegale systematische Aggregation...

Montag 09. November 2009 Performance-Killer Formular- und Listenchaos, grassierende „Versionitis“ oder lokale Daten-Silos: Ist die Vernetzung der Arbeit das Ende von MS Excel- und Access?

Insellösungen für Tabellenkalkulation und Datenbanken wie z.B. Excel und Access werden in der vernetzten Wirtschaft zunehmend zur Performance-Bremse: Sie sind ungeeignet, dynamische Prozesse abzubilden, verteilte Teams zu...

Freitag 06. November 2009 Herausforderung Bestandskundenmarketing: Neue Daten- und Verbraucherschutzregeln erfordern neue Strategien zur Intensivierung der Kundenbeziehungen

Kostenloses Webinar am 11. November 2009 bietet Tipps und Praxishinweise, wie große B2C-Unternehmen ihre CRM-Systeme und Data Warehouses für bessere Response- und Konversionsraten nutzen können. TOP-Infos direkt aus der Praxis...

Montag 19. Oktober 2009 Forrester: Web 2.0 in der Wirtschaft noch nicht angekommen – Studie belegt dringenden Bedarf an Portal 2.0-Lösungen für Arbeitsprozessorganisation

Wenig Web 2.0, viel eMail und noch mehr Telefon – das ist laut einer aktuellen Studie von Forrester die vorherrschende Zusammenarbeitsform moderner Wissensarbeiter in Deutschland. Den Anforderungen der Unternehmen ebenso wie der...

Donnerstag 08. Oktober 2009 CRM am Limit? Marktstudie zeigt hohes Interesse von Marketingverantwortlichen an „CRM 2.0“-Lösungen mit besserer Usability und mehr Funktionalitäten als die bekannten CRM-Enterprise Monolithen

Mit dem Paradigmenwechsel hin zum online-Marketing stellen Marketingverantwortliche neue Anforderungen an ihre Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement – und beklagen die Limitierungen klassischer CRM-Monolithen z.B. von SAP,...

Montag 05. Oktober 2009 Gratis-Webinar von Alterian am 6.10.: Sieben Gründe, warum Unternehmen Social Media Monitoring als Business Tool einsetzen sollten

Unter dem Druck des Social Webs ändern sich die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen dramatisch - viele Unternehmen fragen sich daher, wie sie von dieser “Revolution” des Kundenverhaltens profitieren können. Alterian,...

Donnerstag 01. Oktober 2009 MT AG beruft vielfach ausgezeichneten Technologie-Pionier Karl-Heinz Land in den Vorstand

Wie die MT AG heute bekannt gab, hat der Aufsichtsrat des mittelständischen IT-Beratungshauses aus Ratingen im September Karl-Heinz Land zum Vorstand Vertrieb, Marketing und Business Development bestellt.

Donnerstag 17. September 2009 Dialogmarketing Provider erwirtschaften TOP-ROIs mit Integrierter Marketing Plattform - Nutzer dieser Software berichten von niedrigeren Kosten für bessere Ergebnisse

Im angelsächsischen Raum setzen bereits über 80 % der führenden Marketing Service Provider auf die Integrierte Marketing Plattform von Alterian. Deutsche Nutzer der Technologie wie die Marketing Service Provider Publicare oder...

Mittwoch 16. September 2009 CMO ziet budget voor social web-marketing in vijf jaar verviervoudigen - Experts verwachten doelgroepen in kaart te brengen met social web-marketing

Social web-providers en social web-marketeers zijn enthousiast over het recente Amerikaanse CMO-onderzoek dat een groei laat zien van het budget voor social web-marketing doeleinden. Uit het onderzoek blijkt dat er in 2014 van...

Mittwoch 02. September 2009 Aktuelle amerikanische CMO-Studie prognostiziert Vervierfachung der Social Web Marketing-Budgets innerhalb fünf Jahren

Amerikanische Marketingverantwortliche werden laut der aktuellen CMO Studie der American Marketing Association das steigende Kaufinteresse der Verbraucher vor allem mit Social Web-Marketing weiter anheizen: Bis 2014 sollen...

Donnerstag 13. August 2009 Apple-Chaos bei Otto, Zensur-Streit bei Vodafone: Konzerne auf Schleuderkurs im Social Web riskieren Imagenachteile

In den vergangenen Wochen haben Konzerne wie Vodafone und Otto für zweifelhafte Kommunikationsmaßnahmen Prügel aus dem Social Web bezogen. Auch im SPIEGEL warnen Experten vor leichtfertigen Marketing-Stunts und empfehlen besseres...

Donnerstag 23. Juli 2009 Bundesdatenschutzgesetz erschwert Dialogmarketing: Unternehmen suchen Orientierung im „Minenfeld“ Neukundenakquise

Ab dem 1.09.2009 wird die Verwendung von Verbraucher-Daten zu Werbezwecken zum „russischen Roulette“ für Marketingverantwortliche: Bei Verstößen z.B. gegen den Einwilligungsvorbehalt drohen Unternehmen bis zu 300.000 EUR...

Mittwoch 15. Juli 2009 Alterian verlängert das Marketing ins Social Web durch Akquise von Techrigy – neueste Monitoring- und Analysetechnologie macht das Social Web erstmals zugänglich für analytisches integriertes Marketing

Mit der Akquise von Techrigy, Entwickler und Betreiber von Social Web-Analysetechnologie, bietet Alterian, Anbieter von Integrated Marketing Plattformen, Marketingverantwortlichen erstmals genaue Analysen vorher unstrukturierte...

Montag 13. Juli 2009 Von Obama lernen heißt siegen lernen: Unternehmen erobern Marktanteile mit konsequenter Integration von IT und Kommunikation

Rund 80 Prozent der Unternehmen in Deutschland beklagen eine zunehmende Werbeverweigerung ihrer Kunden. Von der „Obama for America“-Kampagne, Gewinner der 2009er Cannes Lions-Awards Titanium und Integrierte Kampagnen, können sie...

Mittwoch 01. Juli 2009 Kampagnenmanagement-Software gegen Dauerstress aus Kanal-Wirrwar, Marketingerfordernissen, Datenschutzbestimmungen und Kundenerwartungen

Software-Lösungen ermöglichen Unternehmen im Massenkundengeschäft, mehr über ihre Kunden zu lernen und systematisch bessere Services zu entwickeln und zu vermarkten. Durch die Verknüpfung von Datenanalyse und Performance-Messung...

Freitag 12. Juni 2009 Wort+Welt realisiert mit Agenturnetzwerk-3.0 Partnern multi-tenant/multilinguales eNewsletter-Konzept für PONGS, den Weltmarktführer für Dekogewebe

Der westfälische Weltmarktführer für Dekogewebe PONGS hat die Business 2.0-Experten und Berater Sebastian Paulke, Wort+Welt Media, Stefan Simons, Projektkomplex.net und Mathias Schreiber, WMDB, mit der Konzeption, Umsetzung und...

Donnerstag 11. Juni 2009 Targeted Marketing auf dem Vormarsch: Cross- und Upselling als Erfolgsstrategie gegen Umsatzeinbußen durch Datenschutzgesetzgebung und UWG

Verbraucherstudie: Immer mehr Kunden wünschen individualisierten Kundenservice – Unternehmen wollen mit analytischem, individualisiertem Kundenbeziehungsmanagement Umsatzpotenziale realisieren und aktuellen...

Dienstag 09. Juni 2009 Mission Impossible? Katastrophale Europawahlbeteiligung ist logische Konsequenz veralteter Kommunikationskonzepte von EU und Parteien

Experten machen veraltete Kampagnenstrategien, fehlende Dialogmarketing-Maßnahmen und mangelhafte Kanalintegration für Euopamüdigkeit mitverantwortlich – und empfehlen Institutionen und Parteien einen intensiven Dialog mit den...

Freitag 29. Mai 2009 Umfrage im Handel: Datenmüll verhindert Absatzsteigerungen durch Cross-Channel-Strategien

Handel nutzt Erkenntnisse über Kundenwünsche, Produktvorlieben oder Verkaufsschlager zu oft nicht systematisch zum Ankurbeln des Absatzes in den online-Kanälen

Montag 25. Mai 2009 Integrierte Dialogmarketingplattform von Alterian ist quasi-Standard in der britischen Marketing Service Provider-Szene

London, München, 25.05.2009 – Laut der aktuellen Marktstudie “2009 Forrester Wave of UK Database Marketing Service Providers” www.forrester.com ist Alterian mittlerweile Quasi-Standard für Plattformlösungen unter den britischen...

Freitag 15. Mai 2009 Die iPhone Story - wie Steve Jobs mit einem 150 Mio. US$-Investment das Telefon neu erfand und den Rückbau der Carrier von abgehobenen "God's almighties" der Mobile-Devices-Welt zu wireless Netzbetreibern und Datenschubsern auslöste

Mein aktueller Lese-Tip:

Fred Vogelstein, WIRED: Aufgedeckt - wie das iPhone die Mobilfunkbranche hochgejagt hat!

Mittwoch 13. Mai 2009 'Wer nicht integriert interagiert, verliert!' - Qualität des Kundendialogs wird zum Überlebensfaktor für Unternehmen in der Wirtschaftskrise.

In der Krise müssen Unternehmen einen kontinuierlichen, relevanten Kundendialog führen. Verteilte Kundendatenbestände und parallel betriebene Dialogkanäle sind jedoch hohe Hürden für ein erfolgreiches Dialogmarketing und können...

Montag 04. Mai 2009 Yogeshwar: 'Friss oder stirb'-Kundenservice hat in der Web 2.0-Welt ausgedient - Deutschen Firmen fehlt das Google-Gen!

Nürnberg - Ranga Yogeshwar www.yogeshwar.de eröffnet als Hauptredner den Fachkongress der Voice Days plus 2009 www.voicedays.com am 6. Oktober 2009 in Nürnberg. „Der Umgang mit dem Neuen“...

Donnerstag 16. April 2009 Wort+Welt erhält Auftrag für neues online-Portal des Neusser High-Tech-Lieferanten für Sensoriksysteme für technische Gase, TPS technology

TPS technology beauftragte Wort+Welt (Inhalte) und Projektkomplex.net (Gestaltung und technische Realisierung) mit der Entwicklung des neuen Webauftritts des Unternehmens, dessen Lösungen und Systeme weltweit in der Produktion...

Mittwoch 08. April 2009 Twitter - Tummelplatz der Honoraragitatoren und Massenmedium lediglich für Marketiers?

Wird Twitter zum selbstreferenizellen Spiegel der Marketingwelt? Mitgliederumfrage wirft Fragen zur Extension & Reichweitenqualität von Twitter auf.

Freitag 03. April 2009 Mittelstand in Deutschland: Unternehmer setzen auf Wachstum durch IT-Investitionen statt auf Krisen-Gejammer und Bettelei um Steuergeschenke

Mittelständler realisieren Wachstumschancen durch gezielten Ausbau ihrer Kundenkontaktkanäle. Online-Plattformen bieten effiziente Kundeninteraktion und helfen bei der internen Prozessoptimierung

Freitag 03. April 2009 Telekom fällt zurück in die 'finsteren Zeiten der Walled Gardens'

T-Mobile versucht Skype-Nutzung auf dem iPhone zu unterbinden

Montag 30. März 2009 Wort+Welt & PROJEKTKOMPLEX.NET launchen online-Kundenserviceportal für PONGS, Weltmarktführer für Visual Merchandise Textilien aus Westfalen/Sachsen

PONGS, Weltmarktführer für Dekorationstextilien und technische Gewebe für den Digitaldruck, beauftragte das Düsseldorfer Agenturnetzwerk 3.0 der New Media Spezialisten Wort+Welt, PROJEKTKOMPLEX.NET und wmdb mit der Entwicklung...

Mittwoch 11. März 2009 Personaldienstleister erwarten "Goldene Zeiten": Markt-Innovatoren positionieren sich mit Online-Dienstleistungen

Mittelfristig geht Randstad von einer Million Menschen aus, die in Deutschland bei Personaldienstleistern unter Vertrag stehen werden - das entspräche einer Steigerung der Beschäftigtenzahl in der Branche um gut 30 Prozent

Dienstag 10. März 2009 Facebook als Jederzeit-Medium: Zuckerberg plant zentralen Aufmerksamkeitsverteiler für das Internet

Facebook will neue Runde im Social Web einläuten - Experten fordern Integration der neuen Strategien zur Kommunikationsautomatisierung auch in Enterprise Team Collaboration-Lösungen

Montag 09. März 2009 PONGS online: Wort+Welt und PROJEKTKOMPLEX.NET liefern neues Web des Weltmarktführers für Visual Marketing Textilien

Nach erfolgreichem Friendly User Test wird der Launch des neuen Kundenserviceportals der PONGS Unternehmensgruppe planmäßig am 16. März stattfinden. Geschäftsführung kündigt weitere Ausbaustufen bis hin zur online-Warenwirtschaft...

Donnerstag 12. Februar 2009 Studie: Telekom-Branche in Deutschland braucht das Google-Gen und weniger Ingenieursdenken

Netzbetreiber verlieren und Serviceanbieter gewinnen

Mittwoch 04. Februar 2009 Praxisleitfaden Mobile Marketing: Neue Webseite zum Buch wird in wenigen Tagen gelauncht

Wort+Welt Media & Projektkomplex.net entwickeln neue Webseite rund um das Standardwerk für Mobile Marketiers, den "Praxisleitfaden Mobile Marketing" mit OpenSource CMS-Framework Typo3.

Montag 26. Januar 2009 TCN ist Nr. 1 bei Google - wenn's um "Enterprise Team Collaboration" geht!

Erste Web-Adresse zum Thema "Enterprise Team Collaboration": www.team-collaboration.net - Neues Wissensportal bereits eine Woche nach Launch bei Google an Nr 1. unter dem Suchbegriff "Enterprise Team Collaboration"!

Montag 19. Januar 2009 Neue Studie jetzt online: Kollaborieren oder kollabieren? Organisationen im Netzwerkstress

Umfrage belegt: Massenhafte Bearbeitung von kollaborativen und kommunikativen Aufgaben hält mittlerweile bis zu 30 Prozent des Managements von der Erledigung der wichtigsten Dinge ab!

Freitag 16. Januar 2009 Neue Enterprise Team Collaboration-Marktstudie 'Kollaborieren oder Kollabieren?' zeigt Auswege aus der 'Stresszone Büro'

Aktuelle Umfrage bestätigt: Zunehmende Projektarbeit senkt Arbeitsproduktivität von Managern und Wissensarbeitern. Online Collaboration-Werkzeuge und Enterprise 2.0 Organisation sollen Abhilfe schaffen. Unternehmen müssen neue...

Donnerstag 13. November 2008 Qualitätsleitfaden: Kochbuch für gute Sprachapplikationen - jetzt downloaden!

Rezepte, Verfahren, Methoden und Standards für gute Sprachanwendungen in acht Anwendungsszenarien: Das "Kochbuch" zeigt, was gute Sprachdialogsysteme auszeichnet.

Dienstag 14. Oktober 2008 Mit Voice Recording Agenten schulen, Compliance nachweisen und Rechtssicherheit schaffen

Unter Voice Recording versteht man in der Call Center-Branche die Aufnahme und Aufbereitung von Gesprächen mittels Sprachtechnologie. Während das Aufzeichnen von Gesprächen nichts Neues ist, gibt es neuerdings...

Dienstag 14. Oktober 2008 Kundenfrust vermeiden mit "Intelligentem" Kundenservice oder Unified Customer Service

Kunden ärgern sich häufig über den Kundenservice von Unternehmen, wenn sie z.B. von einem Agenten zum anderen weitergeleitet werden und dreimal ihr Anliegen wiederholen sollen, wenn sie mit Bedienungsproblemen im...

Dienstag 14. Oktober 2008 Kundenzufriedenheit schaffen mit Voice Analysis und adaptiven VUIs

Wie TeleTalk in ihrem Newsletter ankündigt,  habe der Direktor Customer Service von Hansenet, Uwe Lamnek, "sich bei seiner Kundenbetreuung vom automatischen Sprachportal verabschiedet", weil es seinen Kunden keinerlei...

Dienstag 14. Oktober 2008 Praxisleitfaden: Mobile Marketing

"Das Buch liefert anhand von seinen praktischen Fallbeispielen einen guten Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten die das Medium Mobile und Mobile Dienste bieten können. Die Ergebnisse der Studie...

Dienstag 14. Oktober 2008 Schnelle Wertsteigerung von Wohneigentum durch System-Treppenrenovierung

Moderne Renovierungssysteme für Treppen bringen hohe Wertsteigerung bei günstigen Kosten – und steigern so Attraktivität und Sicherheit von Immobilien Alte Treppen sind häufig nicht nur optisch...

Dienstag 14. Oktober 2008 Urheberrechte 2.0: iTunes droht mit Shop-Schließung

Wenn iTunes wie im SPIEGEL berichtet seinen online-Store schließe, so die Media Professionals King Brain und Andreas Stöcker, "um 30 Cent Lizenzgebühren zu sparen, wäre das die beste Nachricht im...

Mittwoch 21. Mai 2008 G-Force 2008: Für "intelligente" Kundeninteraktion fehlen die Grammatik-Standards

Die Genesys G-Force-Kundenkonferenz stand dieses Jahr ganz im Zeichen der „intelligent Costumer Front Door“ (iCFD) – einem Konzept, das die „intelligente“ Annahme von Calls in Self Service-Portalen,...

Donnerstag 15. Mai 2008 Sprachbiometrie: Wachstumsfeld oder Nischenprodukt?

Zugangskontrollen durch biometrische Merkmale wie Fingerabdruck, Gesicht, Iris, Stimme oder Tastenanschlag werden bereits heute erfolgreich in Deutschland eingesetzt. 26 deutsche Referenz- und Pilotprojekte stellt der BITKOM in...

Donnerstag 08. Mai 2008 Automatisierte Outbound-Telefonie: Kundenservice auf Wunsch

„Outbound“ steht dank Günther Wallraf und unseriösen Call Centern in der Öffentlichkeit heute flächendeckend für eine besonders gemeine Form von "Telefonterror“. Was in der...

Dienstag 06. Mai 2008 Mobile Provider nutzen Voice zur Mobilisierung von Social Web-Angeboten

06.05.2008, von Sebastian Paulke - Die seit ca. 2003 entstandenen Web 2.0 Anwendungen und Social Webs haben die Online-Welt geradezu umgekrempelt: Das erst 2005 gegründete „Video-Portal für jedermann“...

Donnerstag 03. April 2008 Call Center im politischen Kreuzfeuer "Chance für die Voice-Branche"

Die am 11. März präsentierten Voschläge des Justiz- und Verbraucherministeriums zur Novellierung der Gesetze zum Telemarketing sehen unter anderem vor, „dass künftig sowohl bei einem Wechsel des...

Donnerstag 06. März 2008 IVVR: Sprachportale als neuer Kanal für das Fernsehen?

Pünktlich zur CeBIT, seit Montag, bietet der Nachrichtensender N-TV einen neuen Mobilfunkservice an: Seither kann man sich die aktuellen N-TV Kompakt-Sendungen aus den Bereichen Nachrichten, Wirtschaft und Wetter per...

Donnerstag 28. Februar 2008 Warum Voice kaum eine Rolle im Mobile Marketing spielt

Zum Mobile World Congress in Barcelona haben wir unsere neue Studie "Praxisleitfaden Mobile Marketing" (www.praxisleitfaden-mobile.de) vorgestellt. Eines der zentralen Ergebnisse lautet, dass der Voice-Kanal als...

Donnerstag 21. Februar 2008 Call Center World 2008: Branche beklagt Arbeitskräftemangel - Sprachanwendungen helfen Lastspitzen abzufangen

Die Call Center World 2008 war auch im 10. „Jubiläumsjahr“ das größte Branchentreffen der Contact Center-Welt in Deutschland: Über 250 Aussteller und Tausende von Besuchern kamen zusammen, um neue...

Donnerstag 14. Februar 2008 Mobile World im Online-Fieber: Verschläft die Voice Branche das Geschäft mit dem mobilen Internet?

Der Mobile World Kongress in Barcelona, das weltgrößte „Klassentreffen“ der Telecoms, Geräte- und Technologieanbieter, steht dieses Jahr ganz im Zeichen des mobilen Internets und mobiler...

Donnerstag 07. Februar 2008 Von Vorwahlen, Mailboxen und Social Webs - Sprachtechnologie nähert sich dem Verbraucher

So unbefriedigend die Ergebnisse der Vorwahlen am Dienstag in den USA für Obama oder Clinton gewesen sein mögen, so spannend fand die Redaktion hingegen eine kleine Meldung in der Financial Times:

SpinVox, manchem...

Donnerstag 24. Januar 2008 Der Mac lernt sprechen!

Die „Bewohner“ der Apple-Welt sind einiges gewöhnt: schön designte Maschinen, intuitive grafische Nutzerinterfaces, einfache Prozesse, durchdachte Ablagesysteme mit einer praktischen Dokumentenvorschau und...

Sonntag 13. Januar 2008 VOICE Community begrüßt ihr 2000. Mitglied mit einem iPod Touch!

Die VOICE Community, gegründet 2005, hat sich in drei Jahren zu einem wichtigen Brancheninformationsdienst rund um Sprachtechnologie im deutschsprachigen Raum entwickelt. Ihren Mitgliedern stellt sie Expertenwissen in Form...

Donnerstag 25. Oktober 2007 Radio erobert das Telefon - neue Publishermodelle machen weltweite Radiosender per Festnetznummer am Handy verfügbar

Sprachtechnologie schafft neue Kanäle für „alte“ Medien

Radioempfänger, die ins Handy eingebaut sind, gibt es schon länger – doch den Lieblingssender kann man nur dann hören, wenn man...

Donnerstag 04. Oktober 2007 Auf den VOICE Days findet am 17. Oktober um 11.30 Uhr der Voice Talk statt, die Expertenrunde unter dem Motto "Self Service = Kundenservice"?

In dieser Runde diskutieren mit Dr. Matthias Schümann, Leiter operativer Service, T-Mobile, Ole Wegner, Mitgründer, GF & Leiter Operations, Freenet & Mobilcom, Carsten Wreth, Senior Vice President Customer...

Donnerstag 27. September 2007 Mobile Marketing boomt - doch Sprachtechnologie liegt (noch) nicht im Fokus der Anbieter

Gestern endete die OMD online-Marketing Düsseldorf, der mit über 6.500 Besuchern alle Branchenrekorder brach und eine Branche im Aufwind versammelte. VOICE Community, immer auf der Suche nach neuen Einsatzgebieten...

Donnerstag 20. September 2007 VOICE Award 2007: Geschäftsmodelle und Usability im Vordergrund - attraktive Lösungen auch für den Mittelstand

Kommende Woche gibt die Initiative VOICE Business die Nominierten der diesjährigen VOICE Awards bekannt. Grund genug für die Redaktion der VOICE Community, einmal zu betrachten, was für Anwendungen dieses Jahr um die VOICE Awards...

Donnerstag 20. September 2007 Call Center unter politischem Druck - was sagen die Bosse?

Seit dem Frühjahr beherrscht eine unheilvolle Allianz aus Verbraucherschutzverbänden und Bundesministerien sowie dem Enthüllungsjournalisten Günther Wallraff die Medien mit harten Anschuldigungen...

Donnerstag 30. August 2007 Q&A with Dan Miller, Opus Research, on the development of the Voice Biomerics markets within the next five years

Voice Biometrie ist ein vielversprechendes Anwendungsfeld für Sprachtechnologie. Um herauszufinden, wo dieser Markt gegenwärtig steht und wohin er sich entwickeln wird, sprach VOICE Community mit Dan Miller, Senior Analyst, Opu...

Montag 27. August 2007 Kommunikation und spirituelle Bedeutung - das Produkt der Zukunft

Teil II des Interviews mit VOICE Days Keynote-Speaker Prof. Norbert Bolz, Trendforscher und Medienwissenschaftler an der Technischen Universiät Berlin und Keynotespeaker der VOICE Days 2007: Welche Bedeutung hat denn Self...

Montag 20. August 2007 "Voice - die wichtigste wirtschaftliche Kraft des einundzwanzigsten Jahrhunderts"

Interviews mit VOICE Days Keynote-Speaker Prof. Norbert Bolz, Trendforscher und Medienwissenschaftler an der Technischen Universiät Berlin (Teil I)

Prof. Bolz, welche Entwicklungen der letzten 10 bis 15 Jahre bestimmen in...

Freitag 18. Mai 2007 Interview mit Lynda Smith, Nuance, über Care 2.0 und die Serviceorganisation der Zukunft

Auf der Conversations, dem Kundenkongress von Nuance, der Ende April ca. 300 Besucher nach Cannes lockte, präsentierte Lynda Smith, VP Care Business, das Care 2.0 Konzept des Konzerns für den Kundenservice der Zukunft. Die VOICE...

Donnerstag 10. Mai 2007 Mehr Transparenz im Voice Business: Brancheninitiative startet Qualitätsoffensive

Im Voice Business gibt es eine Vielzahl von Verfahren, deren Einsatz für den Erfolg eines Sprachprojekts maßgeblich sind. So gibt es Vorgehensweisen für die Planung und Entwicklung, die schon in diesem frühen Stadium einen...

Freitag 20. April 2007 Vorurteile und Fehleinschätzungen im Voice-Business

Die Nuance Conversations in Cannes zeigte es: Das Voice-Business boomt, das Anwendungsspektrum wächst kontinuierlich und immer mehr Firmen setzen auf die Sprachautomatisierung des Kundenkontakts. Alleine Nuance will in 2007 einen...

Donnerstag 05. April 2007 Sprachautomatisierung in der Industrie: Reichlich Potenzial vorhanden!

Die Industrie ist die Wiege aller Automatisierung ? sie begann mit der Dampfmaschine, führte über das Fließband bis hin zur Roboterfertigung, wie sie heute weithin üblich ist. Die Frage liegt also nahe, wie die moderne Industrie...

Donnerstag 05. April 2007 Sprachautomatisierung in der Industrie: Reichlich Potenzial für Innovatoren!

Die Industrie ist die Wiege aller Automatisierung ? sie begann mit der Dampfmaschine, führte über das Fließband bis hin zur Roboterfertigung, wie sie heute weithin üblich ist. Warum also setzt die moderne Industrie die...

Donnerstag 29. März 2007 Sprachtechnologie in der öffentlichen Verwaltung: Service verbessern, Ressourcenengpässen begegnen und Effizienz steigern

Die öffentliche Hand ist eigentlich prädestiniert für den Einsatz von Sprachdialogsystemen: Zum einen ist sie den Bürgern gegenüber auskunftspflichtig und muss daher für diese auch erreichbar sein. Zum anderen leiden insbesondere...

Sonntag 25. Februar 2007 Voice-"Fusionitis": Ein Markt wird erwachsen

Die globale Voice-Branche hat sich in den vergangenen ein, zwei Jahren stark verändert. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette haben Fusionen und Übernahmen zu einer Konsolidierung des Marktes geführt:...

Sonntag 18. Februar 2007 3GSM-Barcelona: Total multimodal!

Vom 12. bis zum 15. Februar fand in Barcelona der 3GSM-Weltkongress statt, die weltgrößte Messe der TK-Branche. 1.300 Aussteller präsentierten über 55.000 Besuchern Geräte, Anwendungen und Lösungen rund um das Telefonieren im...

Montag 12. Februar 2007 Voice Ident: Gesetzeslage, Verbrauchervorbehalte und technische Grenzen hemmen Marktwachstum

Nie zuvor mussten Verbraucher im Alltag so viele Authentifizierungsverfahren über sich ergehen lassen wie heutzutage: Zahllose Endgeräte und Dienste erfordern die Identifikation des Nutzers und überfordern manchen Verbraucher...

Samstag 10. Februar 2007 CallCenterWorld: Integration von Voice in CRM- und andere Backendsysteme im Fokus

Die Integration von Sprachanwendungen in die Backendsysteme des Unternehmens wird immer tiefer: Die zu den VOICE Awards 2007 angemeldeten Sprachanwendungen waren im Durchschnitt an vier Backend-Systeme angeschlossen. Im Call...

Donnerstag 08. Februar 2007 Unified Communications - die "Killer"-Applikation für die Voice-Branche scheint gefunden!

Unternehmen werden heute immer dezentralisierter, die Mobilität ihrer Mitarbeiter steigt kontinuierlich und schafft neue Herausforderungen: Eine feinere Verteilung der Sprach- / Datenkommunikation über die verschiedenen...

Montag 15. Januar 2007 Voice Search - der Schlüssel für den Erfolg des Mobilen Internets?

Schon einige Jahre ist es her, dass die Mobilfunkprovider ihre Milliarden in UMTS-Lizenzen investiert haben, um den Markt für mobiles Internet zu eröffnen. Seither sind weitere Milliarden in den Ausbau der Netze und in ?Wallet...

Donnerstag 14. Dezember 2006 Business Process Routing - Beginnt nun die Industrialisierung der Verwaltung?

In den vergangen 10-15 Jahren haben Unternehmen sukzessive Vertriebs- und Kundenserviceaufgaben im Call Center zusammengeführt und durch den Einsatz von IT und Telekommunikation eine moderne Form der Fließband-Arbeit...

Mittwoch 13. Dezember 2006 Der Markt für Sprachbiometrie geht in die nächste Phase - vom Help Desk zu "Customer-facing" Self Services

Ich habe am 28./29.11. die VoiceBiometric Conference (kurz VoiceBioCon) in London besucht. Die Veranstaltung war als Boot Camp organisiert, um über die aktuellen Trends und Anwendungsgebiete von Sprachbiometrie und...

Donnerstag 07. Dezember 2006 Business Process Routing - Beginnt nun die Industrialisierung der Verwaltung?

In den vergangen 10-15 Jahren haben Unternehmen sukzessive Vertriebs- und Kundenserviceaufgaben im Call Center zusammengeführt und durch den Einsatz von IT und Telekommunikation eine moderne Form der Fließband-Arbeit...

Montag 04. Dezember 2006 Geschäftspotenziale realisieren mit Call Steering und NLU-Portalen

Seit Einführung der ?intelligenten Netze? (IN) versuchen insbesondere Unternehmen mit hohen Anrufvolumina eine Vorqualifizierung ihrer Anrufer zu erreichen. Ziele einer solchen Anrufvorqualifizierung sind z.B. eine Verkürzung der...

Samstag 25. November 2006 Anwendungsoptimierung mit Customer Behaviour Intelligence und Voice Stream Analysis

Damit Sprachanwendungen ihr volles Potenzial entfalten können, müssen sie laufend beobachtet und optimiert, getunt, werden, und zwar von drei verschiedenen Akteuren: Entwickler wollen, insbesondere vor dem Launch, aber auch...

Samstag 25. November 2006 T-Com MehrwertForum 2006: Creating better Solutions für konvergente, contentgetriebene Mehrwertdienste

Am 15. und 16 November trafen sich ca. 600 Interessierte auf dem T-Com Mehrwertforum in der Expo XXI in Köln, um sich über die neuesten Produkte und Trends bei Mehrwertdiensten zu informieren. Die VOICE Community war vor Ort und...

Sonntag 12. November 2006 VOICE Community-Umfrage "Markttrends 2006": Vorqualifizierung treibt den Markt - VUI-Design bleibt wichtigster Erfolgsfaktor

Es tut sich etwas im Voice-Business: Immer mehr Unternehmen setzen auf die Sprachtechnologie, die Usability der Anwendungen wird kontinuierlich besser, der Markt bietet neue Betriebsmodelle und nun auch die ersten...

Freitag 20. Oktober 2006 Voice gehört ins Marketing - eine VOICE Days 2006 Bilanz

Die diesjährigen VOICE Days schlugen wieder alle Rekorde: Über 900 registrierte Besucher, mehr als 250 Anwendungsbeispiele und über 50 Aussteller waren eindrucksvoller Beweis für die Bedeutung dieses...

Montag 02. Oktober 2006 Neue Wege in der Marken-Kommunikation: Corporate Voice, hier spricht die Marke!

VOICE Community spricht mit Prof. Carl-Frank Westermann, Leiter Sound Branding, MetaDesign, Universität der Künste, Berlin, über Nutzen, Bedeutung und Anforderungen an ?die Stimme der Marke? Sound Branding, Corporate Sound und...

Freitag 01. September 2006 Voice Module - der Baukasten für Sprachanwendungen?

Viele Sprachanwendungen wickeln Prozesse ab, die auch an anderer Stelle zum Einsatz kommen, z.B. fragen sie Postleitzahlen ab, nehmen Kontonummern auf oder erfassen Straßennahmen. Solche Module beinhalten die Grammatik, die...

Sonntag 27. August 2006 Neue Wege in der Marken-Kommunikation: Corporate Voice, hier spricht die Marke!

VOICE Community spricht mit Prof. Carl-Frank Westermann, Leiter Sound Branding, MetaDesign, Universität der Künste, Berlin, über Nutzen, Bedeutung und Anforderungen an ?die Stimme der Marke? Sound Branding, Corporate Sound und...

Freitag 25. August 2006 SpeechTek 2006 - Zeitenwende und Aufbruchstimmung

Vom 7. ? 11. August fand in New York wieder die SpeechTek-Konferenz statt, der größte Branchentreff der Voice-Branche und ihrer Kunden im englischsprachigen Raum. Es war die letzte Konferenz, die von John Kelly, ihrem...

Freitag 18. August 2006 Medienübergreifendes Publizieren im Sprachkanal ? Interview mit Sören Stamer, CoreMedia

Vor dem Hintergrund vieler verfügbarer Kundenkontaktkanäle interessieren sich immer mehr Unternehmen für medienübergreifendes Publizieren. Wir sprachen mit Sören Stamer, CEO und Co-Founder von Coremedia, über die Bedeutung des...

Freitag 04. August 2006 Voice-Ausschreibungen: Gut vorbereitete Lastenhefte statt Feature-Fetischismus

Hersteller wie Kunden beklagen nach Voice-Projekten gelegentlich, dass vereinbarte Vertragselemente nicht eingehalten worden sein ? und treffen sich in schlimmen Fällen gar vor Gericht, um die Sachlage klären zu lassen.

Ursache...

Donnerstag 03. August 2006 Umfrageergebnisse: Dialog-Marketing im Spannungsfeld zwischen Automation und persönlicher Ansprache

Unternehmen definieren heute den Kundenwert und planen ihre Kundenkontaktkosten. Zudem wollen sie das Kontaktergebnis mithilfe von Tarifierungsstrategien steuern. Durch die optimale Kombination von Anrufvorqualifizierung im...

Donnerstag 06. Juli 2006 Gaming Konsolen: Mit neuen Schnittstellen neue Märkte erobern ? warum nicht mit VOICE?

Shigeru Miyamotos, Urgestein der Gaming-Szene und Entwickler von Meilensteinen der Daddel-Welt wie "Donkey Kong" oder Nintendo DS, hat in einem kürzlich erschienenen Interview darauf hingewiesen, dass ohne neue User...

Donnerstag 29. Juni 2006 Teleshopping per Sprachanwendung - was tut sich im Markt?

Teleshopping gibt es in Deutschland seit gut 10 Jahren. Die bekanntesten Anbieter sind QVC, HSE24 und RTL Shop. Mittlerweile haben sich auch zahlreiche Nischenanbieter wie BESTSELLER-TV, AstroTV-Shop, 1-2-3.tv, MEGA\VISION und...

Donnerstag 29. Juni 2006 Integriertes wertgetriebenes Dialogmarketing mit VOICE - Wie machen es die Pioniere?

Unternehmen definieren heute den Kundenwert und planen ihre Kundenkontaktkosten. Zudem wollen sie das Kontaktergebnis mithilfe von Tarifierungsstrategien steuern. Durch die optimale Kombination von Anrufvorqualifizierung im...

Freitag 23. Juni 2006 Standardanwendungen - ein Zukunftsmarkt?

Letzten Monat berichteten wir, dass Plattformanbieter und Managed Service Provider auf der Suche nach dem ?Ei des Kolumbus? sind ? der Standardapplikation, die vom Autohaus über den Blumenlieferdienst bis zum...

Mittwoch 14. Juni 2006 Innovation durch VOICE

Innovationen üben eine besondere Faszination aus, da sie ungeahnte Möglichkeiten und neue Welten eröffnen. Im globalen Wettbewerb spielen sie deshalb eine bedeutende Rolle: Sie festigen die Marktposition und sichern die...

Donnerstag 08. Juni 2006 Identity Management mit VOICE - ein 50 Milliarden Euro Markt?

Unter Identity Management versteht man die zentrale Verwaltung von Identitäten und den damit verknüpften Attributen (Namen, Telefonnr., Rollen, Berechtigungen etc.), die auf Basis von Verzeichnisdiensten die...

Freitag 02. Juni 2006 Sprachtechnologie treibt das semantische Web!

Das semantische Web ist in aller Munde (vgl. auch den Forumbeitrag: Web 2.0 ? was bedeutet VOICE für das semantische Web?). Der Begriff steht für die Bemühung, Beschreibungsstandards und Technologien zu entwickeln, mit denen...

Donnerstag 25. Mai 2006 Medienübergreifendes Publizieren - Voice, das "fünfte Element"?

Internet und Telefonie verschmelzen zunehmend - in Richtung IP-basierter Dienste: Die Netze des Internets, die Telefonnetze und ab 2007 auch der Mobilfunk senden und empfangen Datenpakete ? egal ob darin Audio, Video oder Text...